Зленко, Марія (2026) Етика і психологія професійної комунікації у сфері обслуговування користувачів [Кваліфікаційні роботи здобувачів] Перший (бакалаврський). Шифр академічної групи: ІБАСб-1-22-4.0д. Дата захисту: 17.06.2026, Київський столичний університет імені Бориса Грінченка.
![[thumbnail of M_Zlenko_FUFKM_2026.pdf]](https://elibrary.kubg.edu.ua/style/images/fileicons/text.png) |
Текст
M_Zlenko_FUFKM_2026.pdf Download (2MB) |
Анотація
У кваліфікаційній роботі досліджено етичні та психологічні засади професійної комунікації у сфері обслуговування користувачів бібліотечних, інформаційних та архівних установ. Актуальність теми зумовлена необхідністю підвищення комунікативної компетентності фахівців в умовах цифрової трансформації інформаційного середовища, зростання вимог до якості обслуговування та потребою дотримання етичних стандартів професійної діяльності. Метою дослідження є виявлення та обґрунтування психологічних механізмів і етичних принципів, що визначають ефективність професійної комунікації у сфері обслуговування користувачів, а також розроблення практичних рекомендацій щодо вдосконалення комунікативної взаємодії фахівців з різними категоріями користувачів. Об’єктом дослідження є професійна комунікація у сфері обслуговування бібліотечних користувачів. Предметом дослідження є психологічні механізми та етичні принципи, що визначають ефективність професійної комунікативної взаємодії фахівця з користувачами в процесі інформаційного обслуговування. У процесі дослідження використано системний аналіз, аналіз і синтез, порівняння, індукцію та дедукцію, структурно-функціональний метод, а також емпіричні методи: спостереження, анкетування та контент-аналіз. Кваліфікаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел і додатків. За результатами дослідження визначено основні психологічні чинники ефективної взаємодії у системі “фахівець – користувач”, виявлено комунікативні бар’єри та етичні проблеми професійного спілкування, узагальнено особливості комунікативних практик бібліотечних працівників та розроблено практичні рекомендації щодо розвитку комунікативної компетентності й удосконалення професійної комунікації. Практичне значення роботи полягає у можливості використання отриманих результатів у діяльності бібліотечних, інформаційних та архівних установ, а також у професійній підготовці та підвищенні кваліфікації фахівців сфери інформаційного обслуговування.
| Тип елементу : | Кваліфікаційні роботи здобувачів (Перший (бакалаврський)) |
|---|---|
| Ключові слова: | професійна комунікація, етика, психологія, комунікативна компетентність, бібліотечне обслуговування, користувачі, інформаційне обслуговування. |
| Шифр освітньої програми: | 1.В13.00.01 |
| Шифр академічної групи: | ІБАСб-1-22-4.0д |
| ПІБ наукового керівника: | Григоревьска Олена Вікторівна |
| Дата захисту: | 17.06.2026 |
| Місце захисту: | Київський столичний університет імені Бориса Грінченка |
| Типологія: | Кваліфікаційні роботи здобувачів > Інформаційна, бібліотечна та архівна справа |
| Підрозділи: | Факультет української філології, культури і мистецтва > Кафедра інформаційних комунікацій |
| Користувач, що депонує: | Анастасія Андріївна Салтикова |
| Дата внесення: | 20 Черв 2026 17:38 |
| Останні зміни: | 20 Черв 2026 18:16 |
| URI: | https://elibrary.kubg.edu.ua/id/eprint/58305 |
Actions (login required)
 |
Перегляд елементу |