Соболєва-Терещенко, Олена Анатоліївна та Жарнікова, Валерія Владиславівна (2019) Частина 5.6. Емердже́нтність систем лояльності: управління дебіторською заборгованістю та розрахунки з покупцями Колективна (три і більше авторів). Emergence of public development: financial and legal aspects: Collective monograph. Agenda Publishing House, Coventry, Coventry, United Kingdom,.
Перегляд |
Текст
Soboleva_Tereshchenko_monogr_2019_FITU.pdf Download (1MB) | Перегляд |
Анотація
Роль систем лояльності як потужного інструменту впливу на ринку поведінку підприємств, організацій і населення в цілому значно зростає в сучасних умовах міжнародної інтеграції, соціального розвитку та посилення конкуренції. Сьогодні системи лояльності знаходяться на стадії змін, старомодні програми лояльності пов'язані з накопиченням балів та наданням разових знижок і купонів - минулий етап розвитку. В даний час в системах лояльності широко використовуються цифрові інновації у вигляді технологій блокчейн і штучного інтелекту, спрямовані на розробку персональних винагород конкретно для кожного клієнта, розвиток партнерських відносин з компаніями-розробниками систем лояльності, управління дебіторською заборгованістю і розрахунками з покупцями. Вивчення систем лояльності показало, що їх впровадження є новою та незалежною частиною загальної комплексної системи управління, в якої є своя конкретна мета, завдання, функції, закони та правила. Автори додали підсистему лояльності до інтегрованої системи управління дебіторською заборгованістю, розробленої В. Євдокимовим. Пропонована авторами підсистема лояльності включає в себе: дані про покупців, маркетинг лояльності, програми лояльності, технологічну і аналітичну платформу, менеджмент лояльності, показники ефективності системи лояльності. В системі лояльності авторами рекомендовано розділити дані про покупців на чотири квадранта: 1 - клієнти, які беруть участь в системі лояльності та мають дебіторську заборгованість, 2 - клієнти, які мають дебіторську заборгованість, але не беруть участі в системі лояльності, 3 - клієнти, які беруть участь в системі лояльності та не мають дебіторську заборгованість; 4 - клієнти, які не беруть участі в системі лояльності і не мають дебіторську заборгованість. Кожен із квадрантів вимагає певних методів управління. Лояльність клієнтів в бізнесі для бізнесу (B2B) і в бізнесі для клієнта (B2C) грає важливу роль в розвитку сучасної торгівлі. Лояльність клієнтів в бізнесі для бізнесу (B2C) вже вивчена практиками, але лояльність клієнтів в бізнесі для бізнесу (B2B) до сих пір вивчена недостатньо. Автори провели порівняльний аналіз програм лояльності в сегментах B2B і B2C та визначили перелік з 10 детермінант, за якими вони відрізняються одна від іншої. Авторами був вивчений порядок відображення в бухгалтерському обліку знижок в оптовій торгівлі, в тому числі знижок у вигляді зниження звичайної ціни товару або у вигляді умовно-безкоштовної передачі певної кількості товару. Запропоновано процедуру ведення бухгалтерського обліку при наданні знижок при оплаті готівкою за великий обсяг придбаних товарів, знижок при оплаті готівкою при достроковій оплаті придбаних товарів та знижок при покупці визначених товарів у вигляді надання певного товару в подарунок. Зроблено висновок про те, що подальші дослідження з даної тематики будуть стосуватися вивчення наслідків можливих змін в структурі споживчих мотивацій клієнтів і параметрів процесу формування програм лояльності в сегментах B2B і B2C. Автори впевнені, що найбільші зміни в споживчій мотивації будуть пов'язані з подальшим розвитком інформаційних технологій та Інтернет - просуванням.
| Тип елементу : | Монографія (Колективна (три і більше авторів)) |
|---|---|
| Додаткова інформація: | t8000@i.ua Emergence of public development: financial and legal aspects // Yu. Pasichnyk and etc.: [Ed. by Doctor of Economic Sciences, Prof. Pasichnyk Yu.] : Collective monograph. - Agenda Publishing House, Coventry, United Kingdom, 2019. ISBN 978-2-5494-0318-5 |
| Ключові слова: | система лояльності; B2B; В2С; управління дебіторською заборгованістю; розрахунки з клієнтами |
| Типологія: | Це архівна тематика Київського університету імені Бориса Грінченка > Монографії > Видані за кордоном (окрім країн СНД) |
| Підрозділи: | Це архівні підрозділи Київського університету імені Бориса Грінченка > Кафедра фінансів та економіки |
| Користувач, що депонує: | Олена Анатоліївна Соболєва-Терещенко |
| Дата внесення: | 05 Серп 2019 09:03 |
| Останні зміни: | 05 Серп 2019 09:03 |
| URI: | https://elibrary.kubg.edu.ua/id/eprint/26862 |
Actions (login required)
 |
Перегляд елементу |