Панькова, Ксенія Андріївна (2025) Використання чат-ботів різних форм в роботі бібліотеки [Кваліфікаційні роботи здобувачів] Перший (бакалаврський). Дата захисту: 16.06.2025, Київський столичний університет імені Бориса Грінченка.
![[thumbnail of K_Pankova_FUFKM_2025.pdf]](https://elibrary.kubg.edu.ua/style/images/fileicons/text.png) |
Текст
K_Pankova_FUFKM_2025.pdf Download (1MB) |
Анотація
У сучасному світі технології стрімко змінюють способи взаємодії бібліотек зі своїми користувачами. Однією з найважливіших інновацій є використання чат-ботів, підтримуваних машинним навчанням. Ці технології відіграють важливу роль в обслуговуванні клієнтів і впливають на ринки праці та бізнес-структури. Сучасним бібліотекам необхідно підвищувати ефективність і якість у сфері підтримки клієнтів, впроваджуючи інноваційні технології та підходи. Останніми роками бібліотеки активно переходять на цифрові платформи, і чат-боти стають важливим інструментом для автоматизації взаємодії з користувачами. Вони можуть надавати інформацію про фонди, розклад заходів, а також допомагати у пошуку необхідних матеріалів. Чат-боти здатні суттєво поліпшити якість обслуговування, забезпечуючи користувачів миттєвими відповідями на найпоширеніші питання та полегшуючи доступ до інформації. Це особливо актуально в умовах обмеженого часу роботи бібліотек та зростання кількості користувачів. Використання штучного інтелекту та машинного навчання в чат-ботах дозволяє бібліотекам пропонувати більш персоналізовані послуги, адаптовані до потреб конкретних користувачів. Чат-боти можуть збирати та аналізувати дані про запити користувачів, що допомагає бібліотекам краще розуміти потреби своєї аудиторії та адаптувати власні послуги. Бібліотеки можуть використовувати чат-боти для проведення навчальних програм, надання інформації про нові надходження та допомоги в освоєнні цифрових ресурсів. Отже, вивчення роботи бібліотек із чат-ботами є важливим напрямом, який може сприяти підвищенню ефективності бібліотечних послуг та покращенню взаємодії з користувачами. Темою використання чат-ботів у роботі бібліотек займались українські науковці О. А. Шевчук та А. А. Салтикова, Н. Маранчак, Л. М. Дем’янюк, М. М. Гриньова, Ю. В. Бровко та інші, зарубіжні вчені G. Singh, P. Kaur, D. Harе та інші, але на сьогодні питання використання чат-ботів у роботі бібліотек остається актуальним для вивчення та подальшого розгляду.
| Тип елементу : | Кваліфікаційні роботи здобувачів (Перший (бакалаврський)) |
|---|---|
| Ключові слова: | Діяльність бібліотеки; чат-боти; бібліотечні портали; диджиталізація |
| Шифр освітньої програми: | 029.00.02 |
| Шифр академічної групи: | ІБАСб-1-21-4.0д |
| ПІБ наукового керівника: | Малюк Євген Олександрович |
| Дата захисту: | 16.06.2025 |
| Місце захисту: | Київський столичний університет імені Бориса Грінченка |
| Типологія: | Кваліфікаційні роботи здобувачів > Інформаційна, бібліотечна та архівна справа |
| Підрозділи: | Факультет української філології, культури і мистецтва > Кафедра інформаційних комунікацій |
| Користувач, що депонує: | Марина Вікторівна Бойко |
| Дата внесення: | 21 Лип 2025 11:10 |
| Останні зміни: | 21 Лип 2025 11:10 |
| URI: | https://elibrary.kubg.edu.ua/id/eprint/52657 |
Actions (login required)
 |
Перегляд елементу |