Створення інструменту для управління взаємовідносинами з клієнтами в онлайн-курсах

Акопян, Максим Манвелович (2025) Створення інструменту для управління взаємовідносинами з клієнтами в онлайн-курсах [Кваліфікаційні роботи здобувачів] Перший (бакалаврський). Дата захисту: 18.06.2025, Київський столичний університет імені Бориса Грінченка.

Текст M_Akopian_FITM_2025.pdf Download (2MB)

Анотація

У сучасних умовах стрімкого розвитку онлайн-освіти, організація ефективного управління взаємовідносинами з клієнтами, зокрема студентами онлайн-курсів, є важливим чинником успішної діяльності освітніх платформ. Більшість існуючих CRM-систем мають універсальний характер і не враховують специфіку взаємодії у сфері онлайн-навчання, що обумовлює актуальність створення спеціалізованих інструментів для управління навчальним процесом, контролю оплати, реєстрації та супроводу клієнтів. Об’єкт дослідження: Процес управління взаємовідносинами з клієнтами у сфері онлайн-курсів. Предмет дослідження: Методи, технології та архітектурні рішення створення вебінструменту для управління клієнтами онлайн-курсів на основі сучасних вебтехнологій. Мета роботи: Створення спеціалізованого інструменту для управління взаємовідносинами з клієнтами в онлайн-курсах з використанням сучасних технологій Laravel, Filament та MySQL. Завдання: •провести аналіз сучасних CRM-систем для онлайн-курсів; •здійснити огляд вебтехнологій для створення CRM-систем; •обґрунтувати вибір засобів і методів для розробки CRM; •спроєктувати архітектуру інструменту; •реалізувати серверну частину CRM-системи на основі Laravel; •створити адміністративну панель за допомогою Filament; •організувати базу даних MySQL для зберігання даних про клієнтів, курси, викладачів і оплати. Основні результати: У ході роботи було розроблено спеціалізований модуль до CRM-системи для онлайн-курсів, що включає серверну частину на базі Laravel, адміністративну панель на основі Filament та інтегровану базу даних MySQL. Отримано новий програмний продукт, адаптований до потреб управління освітніми проєктами в онлайн-форматі, з можливістю реєстрації курсів, ведення клієнтської бази, контролю оплати, відстеження навчального прогресу та формування звітності. Новизна роботи полягає у створенні гнучкого, масштабованого та адаптивного рішення, спеціалізованого для онлайн-курсів, з урахуванням особливостей їх організації та взаємодії з клієнтами. Практичне значення дослідження: Полягатиме у впровадженні розробленого модуля до CRM-систем онлайн-курсів для автоматизації роботи з клієнтами, оптимізації управління навчальними проєктами, підвищення якості обслуговування студентів та полегшення адміністративних процесів у сфері онлайн-освіти.

Тип елементу :	Кваліфікаційні роботи здобувачів (Перший (бакалаврський))
Ключові слова:	CRM-система; онлайн-курси; взаємовідносини з клієнтами; Laravel; Filament; MySQL; адміністрування; управління клієнтами; освітній процес; онлайн-освіта
Шифр освітньої програми:	122.00.01
Шифр академічної групи:	ІНб-2-21-4.0д
ПІБ наукового керівника:	Мельник Ірина Юріївна
Дата захисту:	18.06.2025
Місце захисту:	Київський столичний університет імені Бориса Грінченка
Типологія:	Кваліфікаційні роботи здобувачів > Інформатика
Підрозділи:	Факультет інформаційних технологій та математики > Кафедра комп'ютерних наук
Користувач, що депонує:	Ізабелла Андріївна Соболенко
Дата внесення:	05 Лист 2025 14:39
Останні зміни:	05 Лист 2025 14:39
URI:	https://elibrary.kubg.edu.ua/id/eprint/53486

Actions (login required)

Перегляд елементу