Ковалик, Ангеліна Ігорівна (2025) Особливості управління відносинами з клієнтами підприємства в умовах військових дій [Кваліфікаційні роботи здобувачів] Другий (магістерський). Шифр академічної групи: МОАм-1-24-1-4д.. Дата захисту: 15.12.2025, Київський столичний університет імені Бориса Грінченка.
![[thumbnail of A_Kovalyk_FEU_2025.pdf]](https://elibrary.kubg.edu.ua/style/images/fileicons/text.png) |
Текст
A_Kovalyk_FEU_2025.pdf Download (1MB) |
Анотація
Робота складається зі вступу, трьох розділів, кожен із яких містить підрозділи, висновків, списку використаних джерел та додатків. Загальний обсяг роботи становить 83 сторінки, містить 11 таблиць, 7 ілюстрацій, 4 додатки, а також 42 використані джерела. У першому розділі розглянуто теоретичні засади управління клієнтськими відносинами, охарактеризовано сутність, принципи та інструменти CRM, а також проаналізовано специфіку функціонування CRM-систем у кризових умовах. У другому розділі здійснено комплексний аналіз діяльності ТОВ «ВОРКШОП» та оцінено стан його клієнтської бази. Проаналізовано фінансові результати підприємства, структуру доходів. Досліджено зміни у структурі клієнтів до і після початку воєнного стану. У третьому розділі обґрунтовано напрями удосконалення взаємодії з клієнтами та модернізації цифрових інструментів. Проведено економічні розрахунки, що підтверджує високу ефективність та доцільність запропонованих змін. Практичне значення отриманих результатів полягає у можливості застосування запропонованих рекомендацій для підвищення ефективності CRM-процесів, поліпшення комунікацій зі споживачами та зміцнення лояльності клієнтів у фітнес-підприємствах, що працюють в умовах нестабільності.
| Тип елементу : | Кваліфікаційні роботи здобувачів (Другий (магістерський)) |
|---|---|
| Ключові слова: | CRM-система, управління клієнтськими відносинами, воєнний стан, лояльність, комунікаційна політика, Lucky Fit. |
| Шифр освітньої програми: | 073.00.02 |
| Шифр академічної групи: | МОАм-1-24-1-4д. |
| ПІБ наукового керівника: | Артамонова Галина Володимирівна |
| Дата захисту: | 15.12.2025 |
| Місце захисту: | Київський столичний університет імені Бориса Грінченка |
| Типологія: | Кваліфікаційні роботи здобувачів > Менеджмент організацій та адміністрування |
| Підрозділи: | Факультет економіки та управління > Кафедра управління |
| Користувач, що депонує: | Софія Андріївна Виговська |
| Дата внесення: | 06 Січ 2026 12:10 |
| Останні зміни: | 06 Січ 2026 12:10 |
| URI: | https://elibrary.kubg.edu.ua/id/eprint/55667 |
Actions (login required)
 |
Перегляд елементу |