Цифровий маркетинг у системі кастомізації послуг фінансових установ: роль банківської цифрової інфраструктури

Кужелєв, Михайло Олександрович та Нечипоренко, Аліна Володимирівна (2026) Цифровий маркетинг у системі кастомізації послуг фінансових установ: роль банківської цифрової інфраструктури Європейський науковий журнал Економічних та Фінансових інновацій, 22 (4). с. 147-160. ISSN 2617-8648

Текст М_Kuzheliev_A_Nechyporenko_ESJEFІ_4(22)_FEU.pdf Download (1MB)

Анотація

У статті досліджено теоретичні та практичні аспекти розвитку цифрового маркетингу в системі кастомізації послуг фінансових установ і роль банківської цифрової інфраструктури в персоналізованій взаємодії з клієнтами. Мета статті – на основі системного підходу дослідити роль банківської цифрової інфраструктури в системі цифрового маркетингу та кастомізації послуг фінансових установ, а також проаналізувати тенденції розвитку цифрових платежів і регуляторні передумови персоналізації в Україні у 2021–2025 рр. Банківську цифрову інфраструктуру розглянуто як п’ятирівневу систему, що охоплює ядрові системи, інтеграційні рішення, управління даними, аналітико-маркетингові платформи та цифрові канали обслуговування. Показано, що перехід від сегментної до індивідуальної персоналізації потребує якісних даних, єдиного профілю клієнта та узгодженості між каналами. Проаналізовано динаміку безготівкових карткових операцій за 2021–2025 роки: їх кількість зросла на 29,0 %, сума – на 51,2 % у номінальному вираженні, а частка за кількістю зросла з 90,1 % до 95,5 %. Ураховано неповний період спостереження за 2022 рік, відмінності в охопленні емітентів і відсутність коригування сум на інфляцію. Встановлено, що платіжна статистика характеризує передумови персоналізації, але не доводить її маркетингової ефективності. Розкрито потенціал відкритого банкінгу для агрегації рахунків і персональних фінансових сервісів за умови контролю користувача над доступом до даних. Визначено ризики застосування штучного інтелекту: алгоритмічні упередження, непрозорість рішень, порушення приватності та кіберзагрози. Запропоновано інтеграцію даних, керування згодою та частотою комунікацій, людський нагляд і оцінювання результатів із використанням контрольних груп. Практичне значення результатів полягає у визначенні напрямів розвитку безпечної клієнтоорієнтованої системи кастомізації фінансових послуг і цифрового маркетингу.

Тип елементу :	Стаття
Ключові слова:	фінансова установа; банківська система; цифровий маркетинг; кастомізація послуг; банківська цифрова інфраструктура; відкритий банкінг; штучний інтелект; цифрові платежі
Типологія:	Статті у періодичних виданнях > Фахові (входять до переліку фахових, затверджений МОН)
Підрозділи:	Факультет економіки та управління > Кафедра фінансів
Користувач, що депонує:	Аліна Володимирівна Нечипоренко
Дата внесення:	28 Жов 2026 10:19
Останні зміни:	28 Жов 2026 10:19
URI:	https://elibrary.kubg.edu.ua/id/eprint/59963

Actions (login required)

Перегляд елементу